指尖办事最快1小时办结

　　路灯不亮、井盖破损、污染扰民……生活中，当你被这类问题困扰时，或许最纠结的莫过于解决问题该找谁？怎么找？

　　现在，进入“醉美邛崃”微信公众号后台，点击“微·政务”菜单栏，点击“我要投诉”进入主界面，这些情况都可以反映，最快办结时间1小时！

　　“不论是电力、水务，还是交管、市政，或者社保、公积金，凡在政府公共服务范畴内的各种咨询、求助、投诉、建议等，只要在平台反映，相关部门在限定时间内必定有回复。”相关部门负责人表示，“件件有落实，事事有回音”是服务平台的承诺。据统计，该平台自去年底运行至今，受理群众诉求件1100余件，全部及时办结回复。

 

上报者：匿名

上报时间：9月17日9点55分

　　诉求内容：河滨路迪恩捷幼儿园对面停车场进出口，井盖破了，好危险，哪个管一下？

　　部门处理结果：市城管局接到来件后，立即组织现场调查，及时联系井盖权属单位，实地查看，并组织专业队伍进行施工。破损井盖已经更换。

　  办结时间：1天5小时

 

上报者：高先生

上报时间：9月21日17点55分

　　诉求内容：东星大道工商银行对面的花台被撞坏了，对骑车人造成很大的安全隐患，请快速处理。

　　部门处理结果：接到来件后，城管局立即安排人员到现场安放好警示标志，并对破损处进行修复，1个小时后，破损花台已经修好。

　　办结时间：1小时

 

上报者：贺女士

上报时间：11月2日18点16分

　　诉求内容：钱江凤凰城红旗连锁对面的隔离栏被破坏，给路过的车辆行人造成安全隐患，很容易出现交通事故。

　　部门处理结果：市城管局接到来件后，立即于当天派人到现场处理，进一步采取了加固措施，现已恢复原样。

　　办结时间：3小时

 

上报者：老年人

上报时间：10月31日21点35分

　　诉求内容：晚上骑自行车走长安大道，有几处路灯不亮，很危险的，心里也怕怕的。又怕摔倒，又怕撞倒人。

　　部门处理结果：接到来件后，市城管局对长安大道的路灯情况进行了巡查，发现的确有几处路灯不亮，随后立即组织施工队伍，对损坏的路灯进行了更换。

　　办结时间：2天

 

上报者：杨先生

上报时间：11月3日4点11分

　　诉求内容：战斗街上菜市场打整鸭子的，严重扰民并污染空气。

　　部门处理结果：牟礼镇综治办获悉来件后，高度重视，该处是牟礼新街社区的菜市区域，工作人员对当事人立即进行现场处理，要求撤离到其他人少的区域加工，并安排对现场进行清理。

　　办结时间：4小时

 

新闻链接：

“互联网+” 便民服务

更进一步

 

　　除通过“醉美邛崃”微信平台外，市民还可通过“邛崃服务”微信平台，点击“便民服务”菜单选择“我要上报”，在菜单内选择并填写投诉事项。此外，进入邛崃市人民政府门户网站，点击页面右侧“民生诉求”，进入相关诉求页面，也可以反映问题。

　　“互联网+”让服务更进一步。邛崃市大联动指挥中心整合了公安、城管、环保等市级部门和镇乡（街道）的公共管理服务职能和资源，利用现代信息技术手段，构建起诉求方便畅通、办事快捷高效、信息公开透明的平台。市民上报投诉事项后由该中心下设的民生会办中心对民生诉求进行分类后分派到各镇乡、各职能部门，要求限时办结，并以短信的方式告知上报人，已经受理。办理结果也会以短信方式通知，市政务中心则协助督查办结情况。

　　此外，在“醉美邛崃”、“邛崃服务”微信公众号、政府网站开通投诉通道后，镇乡（街道）的网格员、红袖套队伍以及普通群众都可以通过网络向政府上报环境、交通、治安等问题。将网络理政和网格化服务管理、“大联动微治理”深度融合，推进诉求办理机制创新，建立健全激励机制，根据事件的数量和性质，每月对上报人进行奖励，临邛、文君两个街道办已经向群众发放奖金2万余元，极大提高了群众参与“平安邛崃”、“美丽邛崃”建设的积极性。政府部门通过处理和回复网上来件，及时了解社情民意，消除社会隐患，提升了政府网络理政能力。

记者 李燕茹