邛崃市结合96110热线常态推进文明城市创建工作

在邛崃，市民遇上违法占道、油烟扰民、随意排污、违法搭建等都可以拨打文明热线96110热线，96110热线便捷、快速、“回应快”的优势已成为邛崃市民心中的“百姓热线”。

“既收既办”的办事效率让市民满意。邛崃市文明办安排专人负责96110工作，及时关注平台来件，建立健全记录、分办、督办、反馈等一套工作制度，切实抓好文明热线接收，承办及反馈工作。遵循“急事急办，特事特办”的要求，迅速、及时、认真地予以处理，责任部门做到第一时间到达现场了解情况，确保从收件到作出答复时间在三天之内，对一些暂时无法解决或不符合政策规定的事项，工作人员向投诉人耐心解释和说明，切实做到“事事有交代，件件有着落”， 高效“既收既办”效率让市民对96110文明热线很满意。

“强化培训”让责任单位成为处理96110热线的行家里手。邛崃市文明办构建部门责任明确化、工作流程明晰化、工作要求明白化的工作机制。确保96110文明热线反映的问题能够得到快速有效的解决。结合综合文明指数测评迎检动员暨培训会及其平时走基层等活动，组织各镇乡，各部门（单位）开展96110业务培训会，提高全市各责任部门（单位）提高对来件的处置能力。

“协作配合”职能部门集思广益便民、利民、惠民。 邛崃市城管局在“接到市民反映的问题后，马上采取‘互动办理’的方式开展工作，即每件案例都派专人盯着，随时与市民进行互动联络，每个阶段处理完，都会和市民联系，做到“不拖沓”“不推诿”，此外还在在城区东、西、南、北设立了四个城管便民服务岗，随时为民服务。

　 “宣传推广”营造良好社会舆论氛围。在文明城市创建红黑榜曝光中，选取96110典型的案例，市级新闻媒体邛崃电视台、《今日邛崃》报和邛崃新闻网进行跟踪报道，正面引导宣传责任部门（单位）切实关心并解决老百姓的切身问题，传递正能量，常态推进文明城市创建工作。