四川文明网邛崃讯(王露)2019年3月，邛崃市牟礼镇两河口油菜花海爆红网络，成为新晋打卡圣地，被网友们称作“小江南”、离成都最近的“千岛湖”。与此同时，一篇具有“文艺范儿”的文明旅游“倡议书”也火了起来，引来众多网友纷纷关注。

　　“……春风送暖，万花齐放，两河口成了一片金灿灿的油菜花海洋，一江春水如同银带穿插其中，蜿蜒流长。满岸金黄、渔舟唱晚，一派诗画风光欢迎广大游客前来观赏。美丽的风景总是给人以美好的享受，请在尽情享受春光美景的时候，千万不要忘了文明旅游，实际上您的文明举止和行为也是美丽风景的一部分……”不到300字的倡议书，不仅将两河口的花海美景勾勒了出来，让去过的游客回忆满满，还没去的市民兴致勃勃，也让文明旅游的倡议深入人心。

　　2018年以来，邛崃市通过齐抓共管文明旅游、推进景区“文明餐桌行动”、开展文明旅游活动等措施持续深化文明旅游工作，不断优化旅游消费环境，提升旅游服务质量，提高市民文明旅游意识，充分调动景区工作人员、景区商家、志愿者、游客等多方力量参与，共同构建文明旅游秩序和风尚，厚植文明旅游时代新风，使游客每一次出行都能“入眼是风景，入心是文明”。

平乐古镇·天台山景区摆放的《十大文明旅游语提醒语》及《文明旅游行为公约》。(邛崃市文明办供图)

天府文化及社会主义核心价值观宣传。(邛崃市文明办供图)

　　深入宣传营造氛围 文明旅游理念入脑入心

　　“临邛自古称繁庶，天府南来第一州。”邛崃古称临邛，迄今已有2300多年的建城历史,是西汉著名才女卓文君的故里。境内旅游资源丰富，天台山、平乐古镇、竹溪湖、九里泮、文君故里等名胜古迹，吸引了大批游客前来邂逅最美风景，寻找诗与远方。

　　袁亚蕾是四川某高校的在校大学生。她和同学们常常相约到平乐古镇和金鸡谷游玩。在欣赏美景的同时，她们对近年来景区内外大力营造的文明旅游氛围，有着最直观的感受。袁亚蕾举例说：“前几年来，看到很多竹子上刻有‘XXX到此一游’，但这两年，都没有再看见了。”

　　与袁亚蕾同行的李露表示，自己在旅游的过程中也会反思哪些行为是不文明的，并提醒身边的小伙伴和家人注意。“我们现在出来玩都会随身带一些小垃圾袋，绝不随地扔垃圾。”李露说道。

　　游客是文明旅游的践行者。如何让游客自觉践行文明、遵守秩序、爱护环境，带着文明去旅游?离不开景区对“文明旅游”理念的深入宣传。近年来，邛崃市综合运用宣传手册、海报、横幅、提示牌、LED显示屏、志愿服务站点等多种形式开展文明旅游宣传、文明告知、文明提醒、文明规劝。除在各景区入口处、停车场等人流量密集的点位布置文明旅游、天府文化和社会主义核心价值观等宣传展板，向景区从业人员和游客发放相关资料外，邛崃市还通过邛崃市广播电视台、《今日邛崃》报、邛崃新闻网、“醉美邛崃”微信、文明邛崃等媒体，大力宣传《国内旅游文明行为公约》《出境旅游文明行为指南》和“文明旅游十大提醒语”等文明旅游相关知识。

文明旅游宣传活动进中国酒村景区。(邛崃市文明办供图)

2019中国旅游日活动中，志愿者正在进行文明旅游宣传。(邛崃市文明办供图)

　　同时，邛崃市还积极开展“文明游天下•醉美邛崃行”主题宣传活动，推动文明旅游宣传进景区、进乡村，以现场宣传、培训座谈等方式带动游客和群众认识到文明旅游的重要性，营造文明氛围。

　　通过大力开展形式多样、内容丰富的文明旅游宣传活动，邛崃市逐步形成了人人支持、人人参与文明旅游的社会风尚。

　　游客姚女士表示，随处可见的文明提示标语和酒店大堂、景区游客中心陈列的文明旅游十大公约等，让自己在潜移默化中强化了文明意识，并在旅行的过程中主动引导孩子了解文明旅游知识，爱护环境、遵守秩序。

　　加强培训提升素质 导游志愿者为美景添彩

　　2019年6月，邛崃市成功举办了第二期乡村旅游“两师一员”专题培训班。该培训班旨在进一步提升全市乡村旅游服务水平和从业人员素质。来自全市24个乡镇、6个涉旅部门的100余名旅游从业者参加培训。如何引导游客践行文明旅游也是业务培训的内容之一。

　　为进一步提高景区工作人员和导游领队的文明素质及文明引导水平，邛崃市还要求旅行社在介绍旅游注意事项、旅游目的地风土人情的同时，提示每位游客自觉遵守有关公约和指南的规定;在与每位游客签订《旅游合同》的同时，要签订《文明旅游承诺书》，将文明旅游的相关要求和对不文明旅游行为的处罚提前告知游客，并让游客做出承诺;导游、领队在带团时主动向游客宣讲文明旅游相关规定，提醒和制止旅游者的不文明行为。

　　在邛崃南河之滨的邛窑考古遗址公园，讲解员在为游客耐心讲解邛窑悠久历史的同时，也会温馨提示游客拍照时关闭闪光灯，不要随意触碰展品，不要大声喧哗，不要在公共场所尤其是展厅内吸烟等。

　　据邛崃市文旅局副局长叶峰介绍，除了讲解员，导游、工艺传承大师、展厅工作人员等也都主动承担起宣传文明旅游的责任。

　　与此同时，一支由旅游讲解员志愿者、旅游质量监督志愿者、网络文明传播志愿者组成的规模庞大的志愿者队伍，也成为邛崃市文明旅游宣传的生力军，通过开展文明旅游志愿服务活动，倡导文明旅游新风尚。

志愿者们开展文明旅游宣传。(邛崃市文明办供图)

志愿者们开展文明旅游宣传。(邛崃市文明办供图)

志愿者们开展文明旅游宣传。(邛崃市文明办供图)

志愿者们开展文明旅游宣传。(邛崃市文明办供图)

　　这些志愿者来自邛崃市的各行各业，他们中有退休人员、企事业单位工作人员、在校大学生、还有一群小朋友。每逢节假日，志愿者们都会在全市各大景区、旅游集散地、交通枢纽、酒店等地，义务为游客提供免费咨询服务，同时协助维护旅游秩序、派发文明旅游宣传册、解答游客咨询救助问题、引导市民和游客爱护环境、劝阻游客不文明行为等。

　　邛崃市还组织近百名网络文明传播志愿者通过文明邛崃微博、文明邛崃微信等平台发起话题讨论。通过线下线上双管齐下，进一步提升游客文明旅游意识和旅游文明程度。

　　诚信经营文明从业 商家为文明旅游助力

　　“您的东西落在我们店里了，麻烦回来拿一下。”“给我一个你的收货地址吧，我把你的包包快递回来。”……这是平乐古镇平落堂酒道馆负责人黄超经常对客人说的话。

　　因为“讲诚信，明码标价，童叟无欺”，平落堂酒道馆出现在了多篇旅游攻略中，不少外地游客慕名而来。在邛崃市开展的诚信商铺票选活动中，平落堂酒道馆凭借着多年来建立的信誉和口碑以及超高人气，成功入选。

　　平落堂酒道馆只是邛崃市诚信体系建设的一个缩影。近年来，邛崃市积极开展诚信经营宣传及诚信经营示范点、诚信商铺、文明商家、最美景区志愿者等创评活动，同时要求商家自觉履行商品经营者义务，不销售不符合保障人体健康和人身财产安全的商品，不强买强卖、不欺行霸市、不掺杂使假、不以次充好，自觉接受工商行政管理机关和相关部门的监督。

　　邛崃市积极开展诚信经营示范点、诚信商铺、文明商家等创评活动，提升景区商家服务质量，规范旅游市场。(邛崃市文明办供图)

　　通过一系列的文明旅游宣传工作，邛崃市旅游市场环境愈加规范有序，全市景区旅游品质和商家的服务质量进一步提升，游客权益得到切实保障，形成以文明从业为荣的氛围，创设良好的旅游软环境。

　　各大景区商家还配合开展文明餐桌、光盘行动宣传：采用餐桌提示牌、台卡、海报、展架、电子显示屏等形式进行“节俭养德”“文明餐桌”或“光盘行动”温馨提示，普及文明餐桌知识，推广文明餐桌礼仪，倡导理性点餐、节约用餐、健康饮食，营造“厉行节约，文明用餐”的良好社会风气。

　　线上旅游产品推广者王鹏飞说：“每次做邛崃的景区的商家推广我们都比较放心。根据我们的回访信息来看，客人的满意度相对还是很高的，这与全市的文明旅游氛围密不可分。”

　　随着邛崃市旅游业的不断发展，“文明旅游”活动也在不断创新中推进。如今，“绿水青山”是邛崃的醒目名片，“文明旅游”是邛崃的耀眼底色。下一步，邛崃市还将继续开展“最美游客、最美导游、文明旅游使者”等评选活动，推进文明与旅游同行;开展“文明旅游进社区、进校园、进景区、进园区、进村镇、进车站”文明旅游志愿者服务活动;同时强化媒体的宣传、监督作用，让醉美邛崃绽放更多魅力。