数字化本是个中性词，它既不温暖，也不冰冷，但在当今对数字高度依赖的社会，数字化背后却藏着绵绵不尽的人情冷暖。

最近，两则报道值得我们深思。一则是湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了激活社保卡，被人抬到银行进行人脸识别，如此方可激活卡片；另一则，一位老人独自冒雨来缴社保，因为窗口拒收现金满脸无助，而且得到的答复是“要么告诉你亲戚，要么自己在手机上支付”。看到这些新闻，让人感到心酸。

数字化在提供给我们便捷的同时，还产生无尽的悲凉。无论是人脸识别，还是手机支付，都是数据化时代的产物，它们切实给我们的生活带来了翻天覆地的变化，让复杂的事情变得简单，尤其受到广大年轻人的极度推崇。但对于很多老人来说，数字产品却并不友好，体验更不美好。

以上两位老人举到的情况绝非孤例，比如，在今年的疫情防控过程中，很多老人年不会使用健康码，由此就闹出很多纠纷；如比，正在推进的人口普查中，虽然可以实行网上填报，但很多老年人不会仍然需要上门服务的帮扶。在数字化越来越普及的今天，便捷与冷漠共存。

有相当多一批人注定不会主动迎接数字化浪潮，没有办法享受数字化带来的乐趣。九年义务教育几乎让所有国人可以识文断字，可以不被智慧型社会所淘汰，但仍有一部分文化水平不高的人，甚至是目不识丁的人，不可能成为数字化的忠实粉丝；而且还随着老龄化加剧，一大批接受力较差、没有形成习惯老年人，即便文化水平较高，可仍然会在数字化面前显得无助无力。同时，还有一部分长期与数字化隔绝的人，比如传统型农民，他们缺乏数字化的环境，一旦进入高度数字化的城市，不可能进行无缝对接。

要保持数字化时代的“人性温度”。数字化本身没有属性，温暖或冰冷，都是人类强加给它的附加属性。在制度设计上，在政策执行上，在对待不同群体的态度上，我们不能僵硬执行，因为“一刀切”式的创新不是真正的进步，而是靠牺牲一部分人的利益或幸福为代价换取来的。循序渐进，稳扎稳打，在保持速度的同时，也保持基本的温度，才是最理想的文明进阶途径。（清平斐）